Support client
Système de support intégré permettant la création de tickets, le suivi des demandes et la communication avec l’équipe support.
Vue d’ensemble
Fonctionnalités
- Création de tickets de support
- Suivi des demandes et statuts
- Communication avec l’équipe support
- Joindre des fichiers (captures d’écran, documents)
- Consultation de l’historique des tickets
Créer un ticket de support
Procédure
- Accéder à la section Support
- Cliquer sur “Nouveau ticket”
- Remplir les informations :
- Objet : Résumé de la demande
- Description : Détails du problème ou de la demande
Types de tickets
- Question : Question générale sur l’utilisation
- Bug : Signalement d’un problème ou dysfonctionnement
- Demande de fonctionnalité : Suggestion d’amélioration
- Facturation : Question sur l’abonnement ou la facturation
- Technique : Problème technique avancé
- Autre : Autre demande
Priorité
Sélectionnez la priorité de votre demande :
Basse
Demande non urgente qui peut attendre.
Normale
Demande standard traitée dans les délais habituels.
Haute
Demande importante nécessitant une attention particulière.
Urgente
Demande critique nécessitant une intervention immédiate.
Envoyer le ticket
- Vérifiez toutes les informations
- Ajoutez des pièces jointes si nécessaire
- Cliquez sur “Envoyer”
Vous recevrez une confirmation et un numéro de ticket.
Gérer vos tickets
Voir tous vos tickets
Consultez la liste de tous vos tickets dans la section Support :
- Tickets ouverts
- Tickets en attente
- Tickets clôturés
Ajouter des messages
- Ouvrez le ticket
- Ajoutez un nouveau message dans la conversation
- Cliquez sur “Envoyer”
Vous pouvez continuer la conversation avec notre équipe.
Joindre des fichiers
Pour aider notre équipe à comprendre votre problème :
- Ouvrez le ticket
- Cliquez sur “Joindre un fichier”
- Sélectionnez le fichier (capture d’écran, document, etc.)
- Le fichier est joint au message
Messages internes (pour l’équipe)
Les messages internes sont visibles uniquement par notre équipe de support. Utilisez-les pour des informations confidentielles si nécessaire.
Changer le statut
Vous pouvez changer le statut de votre ticket :
Ouvert
Le ticket est en cours de traitement par notre équipe.
En attente
Le ticket est en attente de votre réponse ou d’informations supplémentaires.
Clôturé
Le ticket est résolu et clôturé. Vous pouvez le rouvrir si nécessaire.
Suivre les réponses
Vous recevrez une notification par email à chaque nouvelle réponse de notre équipe. Vous pouvez également consulter les réponses directement dans l’interface.
Rechercher vos tickets
Par statut
Filtrez vos tickets par statut :
- Tous
- Ouverts
- En attente
- Clôturés
Par type
Filtrez vos tickets par type :
- Questions
- Bugs
- Demandes de fonctionnalité
- Facturation
- Technique
- Autre
Par date
Filtrez vos tickets par période :
- Aujourd’hui
- Cette semaine
- Ce mois
- Personnalisé
FAQ rapide
Questions fréquentes
Consultez notre FAQ pour les questions les plus courantes :
- Comment créer une facture ?
- Comment envoyer une liste de personnel ?
- Comment gérer mon abonnement ?
- Comment inviter un membre de l’équipe ?
Prochaines étapes
Maintenant que vous savez utiliser le support :
- Documentation - Consultez notre documentation complète
- Premiers pas - Guide de démarrage
- Fonctionnalités - Découvrez toutes les fonctionnalités